Satisfait ou remboursé sous 30 jours

Achetez vos bijoux fantaisie en toute confiance ! Vous bénéficiez d'une garantie échange ou remboursement durant les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'un ou de plusieurs des bijoux que vous avez commandés, vous pouvez me les retourner sous les conditions suivantes :

- Vous devez réaliser la demande de retour par le biais de ce site internet (explications plus bas) dans les 30 jours calendaires suivants la réception de votre colis. La date faisant foi étant la date de réception fournie par La Poste ou AnPost.

- Le ou les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, et dans leur boite ayant servi à l'expédition.

- Pour des raisons d'hygiène, les bijoux retournés ne doivent pas avoir été portés.

- La demande de retour doit être validée par mes soins avant de retourner le ou les bijoux.

- Le ou les bijoux doivent être retournés, à vos frais, dans les 10 jours calendaires suivant la validation de la demande de retour. Vous êtes libre d'utiliser la méthode d'envoi qui vous convient, cependant je vous conseille un envoi avec numéro de suivi (Lettre Max ou Colissimo par exemple) afin d'éviter toute confusion en cas de perte de votre colis de retour.

Echange, bon d'achat ou remboursement

Lors d'un retour de l'un des bijoux, vous pouvez choisir entre un échange, un bon d'achat valable sur le site de L'atelier Lyonnais ou un remboursement.

Echange ou bon d'achat

L'échange se matérialise par la création d'un bon de réduction valable 3 mois sur le site latelierlyonnais.com, utilisable en une ou plusieurs fois. La valeur du bon de réduction sera équivalente à la valeur d'achat lors de votre commande du ou des bijoux retournés.

Les frais de port facturés lors de votre commande pour laquelle un ou des bijoux sont retournés s'ajoutent au bon de réduction si et seulement si l'ensemble de la commande est retournée.

Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement au lieu d'un bon de réduction. Le montant en est le même que si vous choisissez le remboursement par bon de réduction. Ce remboursement est effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande :

- Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, la somme sera remboursée sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande.
- Dans le cas d'un paiement par Paypal, la somme sera remboursée sur le compte Paypal utilisé pour le paiement de la commande.
- Dans le cas d'un paiement par cartes cadeaux, la somme sera remboursée par l'intermédiaire d'une nouvelle carte cadeau.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, vous devez vous rendre dans l'espace "Mon compte" de ce site une fois que vous êtes connecté(e).

Cliquer sur le bouton Se connecter, puis entrez vos informations de connexion

Ou alors :

Ou alors passez la souris sur votre prénom en haut du site et sélectionnez "Mon compte"

Cliquez ensuite sur "Historique de mes commandes", puis affichez le détail de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Attention, le chargement du détail de la commande peut être parfois long, soyez patient(e) !

Sélectionnez Historique de mes commandes

Cliquez sur le numéro de votre commande pour afficher le détail de celle-ci.

Une fois le détail affiché à l'écran, sélectionnez le ou les bijoux que vous souhaitez me retourner et le nombre de retours si vous avez commandé plus d'une fois le même bijou, entrez la raison de votre retour (si vous ne souhaitez pas rentrer dans les détails, mettez juste un point par exemple) puis cliquez sur "Générer un retour" :

Sélectionnez les bijoux, leur nombre à retourner, entrez un petit commentaire puis cliquez sur Générez.

Une fois le retour généré, vous pouvez le voir dans la liste de vos retours. Il est alors "En attente de confirmation". Je valide en général les retours sous 48 heures ouvrées.

Retour en attente de confirmation

Une fois que j'ai validé votre retour, vous pouvez retourner sur "Mon compte", puis sur "Mes retours de marchandise".

Cliquez sur "Imprimer" l'étiquette de retour pour la télécharger au format PDF. Imprimez-là et joignez là à votre colis de retour, ou indiquez-moi uniquement le numéro de retour sur papier libre et envoyez le tout à l'adresse présente sur l'étiquette de retour :

cliquez sur Imprimer pour télécharger l'étiquette en PDF.

Une fois le colis reçu, je validerai définitivement votre retour et vous créerai un bon de réduction ou vous rembourserai le montant approprié.

Bien créativement,

Marie.

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